Trocas e Devoluções
Última atualização: Março de 2025
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso ou lavagem
- Estar acompanhado da nota fiscal
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. Envie fotos do defeito para contato@hoppexpress.com e nossa equipe analisará o caso em até 48 horas.
4. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução:
- Entre em contato pelo e-mail contato@hoppexpress.com informando o número do pedido
- Aguarde a aprovação e as instruções de envio
- Envie o produto para o endereço informado
- Após o recebimento e análise, processaremos a troca ou reembolso
5. Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas
- PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis
6. Frete de Devolução
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Para desistência por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.